Servicio garantizado

Periódicamente hacemos seguimiento a los procesos de nuestros clientes, monitoreando plazos para audiencias, requerimientos y actuaciones legales, etc. Una vez al mes enviamos a nuestros clientes un breve reporte de actualización resultado del seguimiento realizado. 

Nuestros clientes cuentan también con la posibilidad de estar actualizados a través de nuestra Aplicación Integral.

Contamos con 3 líneas de whatsapp acorde al área de trabajo, a saber:

• Legalidad – paralegalidad: +1 XXX XXX XXXX.
• Comercial: +1 XXX XXX XXXX.
• Cartera y contratación: +1 XXX XXX XXXX.

También es posible que habilitemos un grupo de WhatsApp para tí integrado con los profesionales asignados a tu caso. 

Contarás con la posibilidad de contactar directamente a las directivas de la empresa vía whatsapp o email; así como de enviarnos sugerencias y reclamaciones a través de sendos formularios en línea o vía email. 

Disponemos igualmente de un live chat y hotline para emergencias migratorias. 

En conclusión, hemos habilitado una batería de canales de comunicación entre la compañía y nuestros clientes.

Velamos porque todas las preguntas, consultas y requerimientos, independientemente del canal utilizado, sean satisfactoriamente resueltas en un plazo no superior a 48 horas desde el momento de su recepción por nuestra parte.

Se deben descontar fines de semana y festivos.

Dependiendo de la complejidad de la consulta, es posible que necesitemos de más tiempo para solucionarla. De ser el caso, te lo informaremos con un plazo de respuesta estimado. 

 En caso de urgencia favor contactarnos a nuestra hotline donde la respuesta será prácticamente inmediata. 

 Si consideras que no respondemos satisfactoriamente a tus consultas o solicitudes, puedes escalar tu petición con el respectivo director de área de la compañía; y, como último recurso, directamente con el director general de Servicios Migratorios Integrales, vía whatsapp o por email a gerencia@serviciosmigratoriosintegrales.com

Por supuesto que sí. Cuando nos contrataste acordamos que nosotros nos esforzamos por prestar el mejor servicio pero tú te comprometiste a cumplir con el pago de tus mensualidades en el evento de que tu servicio haya sido financiado.

Si incumples con tu parte del trato, no podrás esperar que te prestemos el servicio con los mismos estándares de calidad. 

No obstante, independientemente de su situación de pago, nosotros como compañía nos comprometemos a  NUNCA perjudicar tus intereses migratorios; es decir, continuaremos haciendo un seguimiento meticuloso de tu proceso, estando atentos a lo que la respectiva autoridad migratoria requiera. 

La verdadera diferencia está en el tiempo de respuesta que demos a tus comunicaciones. 

 Empecemos por establecer que NO puede considerarse un mal servicio. Bajo ningún concepto podrá considerarse malo nuestro servicio en la no consecución de un resultado y/o actuación que dependa directa y exclusivamente de una autoridad migratoria (USCIS, Corte) y/o del propio cliente, por ejemplo cambios en las leyes migratorias, incumplimiento del plazo en la entrega del permiso de trabajo por parte de USCIS, cobro de tasas, etc. 

Ahora bien, un buen servicio incluye, entre otras y dependiendo del tipo de servicio contratado:

• Preparar con solidez legal la petición migratoria del cliente. 
• Hacer un seguimiento constante del proceso del cliente.
• Mantener informado al cliente sobre el estado de su petición migratoria, con frecuencia mensual o inferior si se requiere. 
• Velar por el cumplimiento de plazos, audiencias y requerimientos por parte de la respectiva autoridad migratoria donde se hubiese radicado el caso.
• Preparar al cliente para las audiencias de su proceso.
• Asistir al cliente ante cualquier llamamiento o solicitud que recibiera por parte de un funcionario de inmigración. 
• Prestar asesoría al cliente en relación con su caso y/o otras posibles actuaciones que quisiera iniciar. 
• Dar pronta respuesta a cualquier intento de comunicación por parte del cliente.

 Si, toda vez que las prestaciones que recibe el cliente dependen de los servicios que contrate. Sin embargo, nuestro compromiso es alcanzar el máximo nivel de satisfacción en el cliente.

 Por medio de compensaciones monetarias cuando comprobemos que hemos fallado en el óptimo cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales. También existen otras modalidades de garantías.

Caso por caso graduaremos la gravedad de la situación, entre otros criterios tales como el comportamiento del cliente, la concurrencia de factores externos que no depende de nosotros (sino de la correspondiente autoridad migratoria), el estado de pagos del cliente, etc.

 dependiendo de la gravedad de la situación podríamos llegar a compensar al cliente con un monto equivalente al 100% del precio del contrato.

La compensación monetaria que garantiza nuestro servicio puede materializarse en reembolsos parciales, descuentos al precio del contrato, e incluso, y acorde a la gravedad del problema, con pagos directos al cliente afrentado. En realidad nos tomamos muy en serio la excelencia.

Todas las necesarias para que nuestros clientes puedan referenciarnos confiadamente como su mejor aliado migratorio.

Naturalmente, nuestra garantía se circunscribe a los servicios contratados, en los términos y condiciones aceptados por el cliente. 

Consecuentemente, no asumimos el costo resultante de errores provenientes de terceros, por ejemplo, USCIS y/o la propia corte de inmigración donde se hubiese radicado la correspondiente petición migratoria. Aunque cueste creerlo, de cuando en vez se presentan problemas con plazos y decisiones que requieren de tiempo y esfuerzo solucionar. 

Tampoco asumimos responsabilidad alguna por cambios en las leyes de inmigración de los EEUU.

 Por supuesto que sí. Desde el mismo momento en que haces un pago, así sea inferior a la cuota inicial o “downpayment”, entendiendo con claridad los servicios que contratas y las condiciones de su prestación, se crea un contrato entré las partes, es decir, entre tú e Servicios Migratorios Integrales. Desde ese momento eres cliente y tienes derecho a que te garanticemos la prestación de nuestros servicios.

Independientemente de tu estado de pagos, como cliente de Servicios Migratorios Integrales, tienes derecho a un servicio de calidad. No obstante, nuestra garantía de compensación monetaria únicamente se ofrece a clientes que estén cumpliendo con el acuerdo de financiación.

Mantener nuestras métricas de éxito (87.5% en aprobación de asilos) requiere de un riguroso proceso de selección de nuestros clientes. Es más, en nuestra página home advertimos “aplica únicamente si tienes intenciones reales de éxito”, lo cual no es un simple eslogan publicitario.

Sustentar una petición de asilo sólida demanda tiempo y trabajo, pero sobre todo mucha información que únicamente el cliente tiene. Consecuentemente, si el cliente no se implica en su propio caso no podrá después exigirnos garantía alguna.

En este supuesto le pagaremos directamente al cliente el monto respectivo; es decir, el cliente recibiría el dinero.